2013年06月27日
コンビニのおばちゃん
いつも行くコンビニのおばちゃんのコミュ力が高くてとても勉強になっているという話。最近は出来るだけそのおばちゃんのレジに列ぶようにしています。
たとえば、どこのコンビニでも、温めたお弁当と冷たいペットボトルは袋を別けてくれようとしますが、多くの店員さんは「袋を別けますか？」と聞いてきます。
このおばちゃんは
「袋を別けさせてもらってもいいですか？」と聞きます。
へりくだっているだけのようにも思ってたのですが、この場合、イエスでもノーでも、極力お客さんに気を使わせない聞き方だなあと、実際に問われてみて気づきました。
細かいニュアンスですが、そんなところが響きました。
他にも、このおばちゃんは、世間話の振り方のタイミングなどもすごい上手で人間力の高さすら感じさせます。
仕事を通じて日々、何十人、何百人という買物客と接してきた経験の賜物なんだろうなあと思います。
どんな場面にもコミュニケーションをうまく取るための気づかいはあるものですね。